Il divano Peggy di West Elm è stato fonte di molte polemiche questa settimana. Ecco come l'opzione di stile di metà secolo a prezzi accessibili è passata dalla scelta popolare a interrotta in circa sei giorni.
Tutto è iniziato quando il pezzo di Anna Hezel, Perché questo divano di West Elm fa così schifo? , è stato pubblicato su The Awl giovedì scorso. In esso, descrive in dettaglio come lei e il suo partner hanno acquistato la Peggy dopo essersi trasferiti insieme. Un bel divano in stile metà del secolo che parte da meno di $ 1000: cosa non amare?
Bene, come dice lei, [poco dopo] il divano ha cominciato a disintegrarsi in piccoli modi. Passavamo su un cuscino con l'angolazione sbagliata e un bottone si staccava, lasciando dietro di sé un buco sfilacciato. Ci incliniamo leggermente all'indietro e tutti i cuscini si spostano in avanti e oltre il bordo del divano all'unisono. Il kit di riparazione dei bottoni di West Elm è stato ordinato in arretrato, un segno eloquente che questo non è un evento raro.
Quando il kit è finalmente arrivato ed è stato difficile da usare, Hezel è diventata ossessionata dal divano e ha iniziato a raccogliere storie di altri proprietari Peggy frustrati sui social media e sulla sua cerchia di amici. A sinistra su una pagina di Yelp di Denver West Elm c'era questo (estratto da una recensione di 700 parole): aver creato una guida di formazione dettagliata con immagini colorate su come riparare il tuo divano significa che probabilmente hai ricevuto centinaia, se non migliaia, di chiamate , e-mail e visite su questo divano Peggy di pessima fattura. Devi fare di meglio, West Elm. La Peggy di Hezel alla fine è crollata, tra l'altro:
Salva Fissalo Guarda più immagini (Credito immagine: Anna Hezel via The Awl )
Quindi come accade? West Elm non ha recensioni di prodotti sul proprio sito, quindi non è così facile o conveniente fare la dovuta diligenza. Per i rivenditori di livello medio-basso che sono il prossimo passo sulla scala adulta sopra IKEA, è facile presumere che prezzi più alti significhino una qualità più elevata, ma può variare da marchio a marchio e da prodotto a prodotto. Come qualcuno che ha testato Peggy per le nostre classifiche di comfort, posso dire che anche se non l'ho valutato molto bene, non è stato il peggior divano su cui mi sia mai seduto.
Naturalmente, se leggi i commenti sul post sopra, troverai persone che amano e odiano i loro divani West Elm, Peggy e altri. Bobby Finger su Jezebel ha scritto di come non abbia avuto problemi con la sua Peggy, ma ora soffra di dismorfia da divano. Scrive: E anche se nessuno dei bottoni è saltato in circa 22 mesi, ora si sentono come bombe vecchie e inesplose, in grado di esplodere dai cuscini in qualsiasi momento, con qualsiasi scoot mal calcolato.
Il contraccolpo che West Elm ha ottenuto dal pezzo originale, i commenti di altre pubblicazioni al riguardo e il seguente tumulto sui social media da parte dei proprietari di Peggy insoddisfatti hanno portato al marchio prima rimuovere il divano dal loro sito, e poi alla fine offrendo un rimborso . Se possiedi una Peggy, West Elm offre ora un rimborso completo o la sostituzione degli ordini effettuati negli Stati Uniti e in Canada dopo luglio 2014. Tuttavia, il rimborso richiede la restituzione del divano.
Come l'episodio Nosedive di Black Mirror, la popolarità di Peggy è crollata e bruciata in modo rapido e spettacolare, e non possiamo distogliere lo sguardo.
28 febbraio: aggiornato per includere che il reso è necessario per il rimborso.
