Questo consumatore riferisce rant viene dall'adorabile, Gari. È troppo bello per non pubblicare:
WEST ELM———ci sei stato. Siamo stati tutti lì... in giro per DUMBO cercando di trovare il posto... aspettando con ansia l'apertura del negozio di Chelsea.
Bene, vorrei darvi un avvertimento, collega di West Elmer, su una costruzione di mobili scadente e persino su un servizio clienti scadente.
Ho acquistato il loro letto con struttura in legno nell'agosto del '04. Piano semplice: giroletto. non molti soldi. bella vista. (Inoltre, sono appena tornato da Los Angeles e NON avevo mobili, quindi era fondamentale prendere un letto al più presto!!) Comunque, ho comprato il letto ed è arrivato pochi giorni dopo lo stesso giorno del mio materasso nuovo di zecca. Ero felicemente innamorato del mio nuovo luogo di sonno e del progetto del divano.
Proprio la scorsa settimana, che sarebbero passati circa 2 mesi dall'acquisto del letto, la mia schiena ha iniziato a farmi molto male. L'ho attribuito al solito stress di New York e ho aumentato le mie visite chiropratiche a due volte a settimana.
Il mio nuovo ragazzo, tuttavia, ha informato di un fatto sorprendente sabato sera tardi mentre stavamo rilassandoci - dopo il coito. Ha detto che il tuo letto è rotto. Cosa??, ho risposto, sbalordito dal fatto che il mio letto di 2 mesi potesse essere niente di meno di quello che era stato fino a quel momento: un'oasi di sonno! Sì. È rotto. Non lo senti?...
Ci siamo immediatamente alzati e abbiamo sollevato il materasso…..(pensa alla visuale!) Abbastanza sicuro, le doghe di legno sotto il materasso erano crollate e non sostenevano più il materasso. Inorridito, ho guardato sotto le doghe e ho trovato, con mio grande disappunto, il pezzo centrale che è l'ultimo sistema di supporto del letto, era completamente piegato e in una parola: inutile.
Lo so, lo so, ho pensato la stessa cosa…..Beh, dannazione. Dobbiamo avercela fatta abbastanza seriamente. E infatti lo eravamo. MA, dopo ulteriori indagini, ho scoperto che non ero l'unico con un letto rotto.
All'inizio ero irremovibile. Non posso credere che il letto sia rotto. La mia amica ha lo STESSO letto e credimi, ci sta mettendo molto più a lungo di me (su questo particolare letto).
Il giorno seguente, ho chiamato West Elm e ho parlato con un venditore davvero simpatico che, senza ammetterlo veramente, ha insinuato che la mia non era la prima chiamata che aveva ricevuto RE: il letto. Si è offerta di inviarmi un nuovo pezzo centrale e mi ha assicurato che se non avesse funzionato, West Elm si sarebbe ripreso il letto e avrebbe emesso un rimborso completo. Ho accettato e ho pensato, okay, beh, era abbastanza semplice. Prenderò il nuovo pezzo e tutto andrà di nuovo bene.
Nel frattempo, ho chiamato il mio amico con lo stesso letto. Mi ha informato che il suo letto, in effetti, era ROTTO. Più tardi quella sera, mi sono imbattuto nel mio vicino e abbiamo parlato di apt. layout. Gli ho mostrato il mio, lui mi ha mostrato il suo…….e all'improvviso eccolo lì: un WEST ELM BED. DOVEVO chiedere... Um, Mike... domanda strana per te. Il tuo letto è rotto? S... lo è., ha risposto, Come fai a saperlo?? Gli ho raccontato tutta la storia e gli ho chiesto se avesse ricevuto un nuovo pezzo, ma a quanto pare, quando ha chiamato West Elm, gli è stato detto che la sua garanzia era scaduta e che non poteva nemmeno ottenere un nuovo pezzo O un letto sostitutivo. Allora, come ha aggiustato il letto?? Fondamentalmente, ha dei libri sotto di esso che reggono la cosa!!
Dopodiché, sono arrivato alla triste consapevolezza che anche un nuovo pezzo molto probabilmente non avrebbe risolto il problema. Questo letto non è stato fatto correttamente. A malincuore, ho cercato un letto sostitutivo e sono rimasto deluso nel trovare altri letti simili, a un prezzo molto più alto... Continuavo a sentire la voce di mio padre, OH Bene. Ottieni quanto paghi!
Oggi ho chiamato West Elm e ho detto che, data la mia recente scoperta di tutte le persone a Manhattan con un letto di West Elm rotto (aggiungi un'altra ragazza, che ho incontrato in un bar venerdì sera), preferirei tornare il letto a West Elm. Ha capito e abbiamo fatto in modo che venissero a prendere il letto.
Poche ore dopo, ha richiamato per dire che le dispiace informarmi, ma sono responsabile di riportare il letto al negozio. Apparentemente, West Elm ha avuto numerose lamentele riguardo a: questo particolare letto, hanno instillato una nuova politica che afferma che il cliente è responsabile di riportare il letto al negozio, fisicamente o finanziariamente.
Questa notizia è stata aggravante in quanto - Perché dovrei, quando West Elm non ha fatto, uno, ma DIVERSI letti difettosi, dover sostenere le difficoltà di restituire questo dannato letto?
Giusto per farla finita, ho accettato di riportare il letto da solo, tuttavia ho parlato con un mio amico che mi ha incoraggiato a parlare con il Better Biz Bureau.
Condivido questa storia con tutti voi nella speranza che altri con il temuto letto rotto possano avere più fortuna di me.
Chissà, magari contatterò NY1!!
BUONA FORTUNA!!!!
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A tutti i post di West Elm -
(Rimodificato dal 2004-10-27 – MGR)
